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Onboarding client : conciliez UX optimale, conversion & sécurité

Conciliez une expérience utilisateur optimale et une vérification d’identité renforcée

Joseph Connelly

Nous sommes une banque en ligne qui met le client au premier plan, et nous avons pour ambition d'aller au-delà de ce que les banques traditionnelles proposent. Un élément clé de notre réussite est la mise en place d'un processus d'onboarding conforme aux normes et facile pour nos clients. Nous sommes en mesure de le proposer grâce à Onfido.

Joseph Connelly

Senior Product Manager, Mettle

Un bon onboarding n’implique pas nécessairement un compromis entre conversions et sécurité

Quel que soit le produit ou service, la croissance est la clé du succès. Toute croissance implique d’attirer des utilisateurs et de leur faire découvrir votre offre.

L’onboarding des utilisateurs est un point de rencontre entre risque et opportunité. Il s’agit d’une étape privilégiée pour détecter la fraude à l’identité, mais elle peut aussi facilement vous faire perdre des clients si votre UX ne correspond pas à leurs attentes.

Notre solution de vérification d’identité digitale guide vos utilisateurs jusqu’à leur inscription, du premier coup

Vous souhaitez maximiser les chances qu’auront vos utilisateurs de passer l’onboarding du premier coup, où qu'ils se trouvent sur la planète.

La vérification de documents Onfido traite plus de 2 500 types de documents de 195 pays et prend même en charge de multiples alphabets et langues. Chaque utilisateur a donc toutes les chances de mener à bien son processus d’onboarding, d’une manière fluide et agréable.

Intégrez la vérification de documents d’identité ou la vérification biométrique selon vos besoins

A l’onboarding, Onfido vous offre la possibilité d’adapter la vérification d’identité à vos besoins. En appliquant votre processus de vérification d’identité digitale pendant l’onboarding, qui peut aller de la vérification dans des bases de données à la vérification biométrique de contrôle du vivant, vous pouvez créer une expérience aussi simple ou approfondie que vous le souhaitez.

Toutefois, dans certains cas, vérifier l’identité des utilisateurs en début de processus d'onboarding peut poser problème s’ils sont encore indécis quant à l’utilisation de votre produit ou service. Le kit de développement logiciel (SDK) d’Onfido vous permet alors d’établir un processus qui convient à votre entreprise et à vos clients : par exemple, les entreprises de vente au détail et de e-commerce peuvent procéder à la vérification d’identité lors du paiement, afin de maintenir un taux de conversion élevé.

La vérification d’identité avec Onfido limite les contraintes : l’onboarding reste fluide

Lorsque vous vérifiez une pièce d’identité, que ce soit pour plus de sécurité, ou pour une diligence raisonnable renforcée concernant la réglementation KYC et LCB-FT, le processus perd de sa fluidité. La vérification d’identité digitale Onfido est conçue spécifiquement pour minimiser cette perte de fluidité dans le processus d’onboarding.

Nos SDK spécifiques éliminent les contraintes en guidant vos utilisateurs tout au long du processus d’onboarding. Grâce à la détection du flou et des reflets, des commentaires sont envoyés aux utilisateurs en temps réel pour les aider à présenter uniquement des photos d’excellente qualité, tandis que la fonctionnalité de remplissage automatique OCR permet de pré-remplir les formulaires d'inscription en utilisant les données recueillies sur les pièces d’identité.

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