Rapport sur l'identité : le numérique est-il devenu la norme ?
L'année dernière l'usage du numérique dans notre quotidien a explosé, tant pour les clients que pour les entreprises.
Onfido et Okta ont mené une étude conjointe exclusive pour examiner comment les clients se sentent lorsqu'ils surfent sur la toile internet.
5 000 personnes interrogées au Royaume-Uni, aux États-Unis, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas nous ont dit ce qu'elles pensaient de l'accès numérique dans toute une série de secteurs
Découvrez dans ce rapport :
Comment COVID-19 a changé la relation du consommateur avec l'identité numérique
Quel est le rôle du digital par secteurs d’activité depuis l’après COVID ?
Quelles sont les attentes des utilisateurs en matière d'accès numérique et omnicanal ?
Comment les utilisateurs souhaitent s'authentifier
Ce que devraient faire les entreprises pour répondre aux attentes des clients
Les résultats de notre recherche
1 client sur 2
se sent plus à l'aise pour accéder aux services en ligne qu'avant la pandémie
67% des clients
veulent pouvoir ouvrir un nouveau compte en ligne
9 clients sur 10
souhaitent que les entreprises leur permettent d'accéder aux services de la manière qui leur convient le mieux.