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Rapport sur l'identité : le numérique est-il devenu la norme ?

L'année dernière l'usage du numérique dans notre quotidien a explosé, tant pour les clients que pour les entreprises.

Onfido et Okta ont mené une étude conjointe exclusive pour examiner comment les clients se sentent lorsqu'ils surfent sur la toile internet.

5 000 personnes interrogées au Royaume-Uni, aux États-Unis, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas nous ont dit ce qu'elles pensaient de l'accès numérique dans toute une série de secteurs

Découvrez dans ce rapport :

  • Comment COVID-19 a changé la relation du consommateur avec l'identité numérique

  • Quel est le rôle du digital par secteurs d’activité depuis l’après COVID ?

  • Quelles sont les attentes des utilisateurs en matière d'accès numérique et omnicanal ?

  • Comment les utilisateurs souhaitent s'authentifier

  • Ce que devraient faire les entreprises pour répondre aux attentes des clients

Les résultats de notre recherche

1 client sur 2

1 client sur 2

se sent plus à l'aise pour accéder aux services en ligne qu'avant la pandémie

67% des clients

67% des clients

veulent pouvoir ouvrir un nouveau compte en ligne

9 clients sur 10

9 clients sur 10

souhaitent que les entreprises leur permettent d'accéder aux services de la manière qui leur convient le mieux.

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