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Onboarding client à distance pour les services de télécommunication

La pièce manquante dans votre transformation digitale. Tout commence par l’identité digitale.

Mark Klünnen

Nous ne voyons pas la technologie comme une fin en soi, mais comme un moyen d’améliorer le service rendu aux consommateurs. Et tout ça démarre par la construction d'une expérience centrée sur le consommateur. Le partenariat [avec Onfido] a permis à Swype de construire une telle expérience, en commençant par un processus d’enregistrement parmi les meilleurs au monde.

Mark Klünnen

Directeur de la stratégie et des propositions, yallo

Onboardez vos clients à distance sans sacrifier la vitesse ni la sécurité

Le monde des échanges hors ligne et en personne, laisse peu à peu sa place à un monde d'interactions en ligne et sur demande. Pour rester compétitifs, les opérateurs de télécommunication doivent se mettre à niveau.

Toutefois, déterminer la bonne approche constitue la clé car les réglementations sont locales et évolutives, les anciens processus s’avèrent moins fiables et les utilisateurs demandent une UX plus fluide que jamais.

Onboardez les clients à distance

Passez du règlement en boutique au paiement en ligne et répondez aux attentes toujours plus grandes de votre clientèle. Grâce à la vérification d’identité 100 % à distance d’Onfido, les clients s’inscrivent et sont vérifiés via leur smartphone ou leur ordinateur.

Construisez un processus de vérification à distance adapté aux spécificités de votre onboarding. Par exemple, utilisez la vérification de document d’identité pour les clients dont les données ne concordent pas avec celles des sources de données traditionnelles, comme les vérifications de solvabilité. Vous voulez conserver l’ambiance « boutique » dans une configuration 100 % digitalisée ? Ajoutez la Vérification biométrique pour vous assurer que chaque utilisateur est authentique et le véritable titulaire de la pièce d’identité qu’il présente.

Faites entrer les bons clients, facilement et en toute sécurité

Chaque client qui abandonne avant le paiement constitue une occasion manquée pour votre entreprise. Onfido aide les opérateurs de télécommunication du monde entier à offrir une UX remarquable, tout en filtrant les personnes malintentionnées. 

Les clients peuvent s’enregistrer en quelques secondes, avec des commentaires en temps réel, grâce à notre kit de développement logiciel (SDK), l’un des meilleurs du secteur. C’est de cette façon que yallo est parvenu à réduire de 90 % le temps d’onboarding de chaque client souhaitant souscrire un forfait mobile.

Nous couvrons la vérification de 2 500 documents d’identité de 195 pays ce qui vous permet de cibler une clientèle internationale.

Réduisez les coûts de vos activités back-office

S’assurer qu’un client remplit les conditions requises pour bénéficier d’une carte SIM prépayée ou pour souscrire une offre particulière devrait être un atout pour votre entreprise, pas un frein. 

Dans une configuration traditionnelle, le client se présente pour effectuer un achat puis assiste, spectateur, aux allers-retours entre le service clientèle et le service administratif, au scan des documents et à la vérification de son identité. Cela prend des heures, coûte du temps à vos clients et de l’argent à votre entreprise.

Le modèle hybride de lutte contre la fraude d’Onfido, qui combine le meilleur de l’expertise humaine et du machine learning, permet à vos équipes de traiter rapidement et efficacement les demandes des clients. Cela signifie concrètement pour vous, plus de clients et moins de dépenses.

Sécurisez votre entreprise et vos taux de conversion

yallo

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Réduction de 90 % du temps de vérification des clients souhaitant souscrire un contrat. De 30 minutes à 3 minutes avec Onfido.

Bunq

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5 fois plus d’utilisateurs vérifiés et inscrits, avec exactement la même équipe opérationnelle.

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