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Vente au détail et e-commerce : vérifiez l'identité et fluidifiez l'expérience client

Fluidifier l’enregistrement, la vérification de l’âge et l’expérience utilisateur

Dans l’univers actuel de la vente au détail en ligne, il est vital d’offrir à vos clients la meilleure des expériences utilisateurs pour conserver une longueur d’avance sur la concurrence. Cela commence par le processus d'onboarding.

La vérification de document d’identité d’Onfido aide à lever les frictions lors de la création de compte, en déterminant rapidement et facilement si une pièce d’identité émise par une administration est authentique ou falsifiée. L’utilisateur se contente de prendre une photo de sa pièce d’identité. Tout se fait à distance.

Et si vous vendez des produits dont la vente est interdite aux mineurs, la vérification de document d’identité d’Onfido se charge aussi de vérifier l’âge de vos clients. Nous confirmons la date de naissance de l’utilisateur en vérifiant sa pièce d’identité pour vous aider à gérer et réduire les risques lors du paiement.

De plus, grâce à la fonction Autofill de pré-remplissage des formulaires par extraction directe des données de la pièce d’identité de l’utilisateur, l’expérience globale s’avère plus rapide et plus fluide que jamais.

Optimisez l’onboarding utilisateur

Libérez-vous des pertes de revenus liées aux rétrofacturations

La mise en place d’actions de prévention des rétrofacturations sur votre plateforme n’est pas qu’une simple application des « bonnes pratiques » des entreprises d’e-commerce : ces initiatives peuvent conduire au succès de votre entreprise, comme à sa perte. De fait, les coûts de rétrofacturation dans la vente au détail atteignent la somme astronomique de 40 milliards de dollars par an.

Mais en bloquant les achats potentiellement frauduleux, vous bloquez aussi certains achats légitimes. Les solutions de vérification d’identité d’Onfido vous permettent de vérifier l’identité des utilisateurs honnêtes pris entre deux feux et de générer plus de revenus.

En mettant en place la vérification de documents d’identité ou la vérification biométrique sur votre plateforme, vous aurez la garantie que l’utilisateur qui tente d’effectuer un achat est un consommateur légitime, et non un fraudeur.

Que vous souhaitiez effectuer cette vérification d’identité pour tous les utilisateurs lors du paiement, ou pour quelques-uns dans des situations à risque, Onfido vous aidera à faire en sorte que les utilisateurs légitimes puissent continuer à effectuer tranquillement leurs achats, tout en minimisant les risques de rétrofacturation.

Créez un climat de confiance sur votre plateforme en prévenant tout piratage de compte

Indépendamment de ce que vous vendez en ligne, il est indispensable de protéger vos utilisateurs authentiques contre les fraudeurs, surtout vis-à-vis du piratage de compte.

Il est important que vos utilisateurs puissent facilement se reconnecter à leur compte. Néanmoins, les consommateurs enregistrent de nombreuses informations sur leur compte, y compris des informations confidentielles sur leurs moyens de paiement. Ils doivent donc avoir l’assurance que personne ne peut prendre le contrôle de leur compte, ni réaliser des transactions frauduleuses.

Pour gérer cette problématique, ajoutez une étape de biométrie faciale à votre processus de vérification d’identité. L’utilisateur prend un selfie ou une courte vidéo. Notre technologie évalue ensuite les données biométriques de son visage et analyse leur correspondance avec celles de la photo de sa pièce d’identité. Dès lors, vous disposerez des outils qui vous permettront de juger si l’utilisateur est authentique et le véritable titulaire de la pièce d'identité, protégeant ainsi votre entreprise et vos clients contre l’usurpation d’identité.

Pour aller plus loin

Vous voulez en savoir plus sur la vérification d’identité ? Sur notre plateforme de contenu, retrouvez  les actualités, les insights et les études les plus pertinentes et intéressantes.

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